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會前培訓二：《研發質量管理－－保證產品質量的6個根基》
【培訓時間】
2013年11月21-22日北京；
11月26-27日上海；
11月29-30日深圳
【培訓費用】
4300元/人，本期特惠買一贈一，含兩天中餐、指定教材、證書、茶點
【報名咨詢】
010-52891612 52890103
【培訓方式】
案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
【課程背景】
通過產品質量問題的根源分析，發現54％的質量問題源自研發階段，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1.
如何培養整個公司的質量意識？
2.
如何把質量管理活動變成具體開發的人員的自覺行為？
3.
如何避免質量管理體系和實際執行“兩張皮”？
4.
如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發活動中去？
5.
如何通過全流程的質量管理活動獲得產品全生命周期成本的競爭優勢？
6.
如何構建能很好支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系？
7.
什么樣的人比較適合從事研發質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8.
質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業務部門如何協同？
9.
…….
這些問題是業界研發管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業界最佳實踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業務運作的研發質量管理體系，具體涉及：
1.
研發質量管理的組織體系
2.
結構化的產品開發流程體系
3.
產品質量策略和質量計劃的制定方法
4.
產品開發過程中的技術評審體系（產品級+模塊級）
5.
產品開發過程中的測試模型、方法和技術
6.
產品開發的量化管理方法（業務度量、質量度量）
7.
質量管理人員的工作職責、方法、職業發展
8.
如何避免研發質量管理體系優化虎頭蛇尾
【參加對象】
企業CEO/總經理、研發總經理/副總、質量部經理、項目經理/產品經理、PMO（項目管理辦公室）主任、測試經理、QA經理等。
【培訓收益】
1.
了解業界產品研發質量管理的最佳模式與實踐
2.
了解業務導向的研發管理體系在公司管理體系中的位置
3.
掌握研發質量管理組織的架構、職責定位
4.
掌握結構化的產品開發流程體系、層次間的接口關系
5.
掌握產品質量策劃和質量計劃的制定方法
6.
掌握產品開發過程中技術評審的分層分級與操作方法
7.
領悟研發測試管理的核心思想
8.
掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9.
掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10.掌握如何成功在公司內部實施研發質量管理體系優化
【課程特色】
●
課程實踐性：講師從事過研發質量管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項目，通過大量的案例和演練，讓學員非常便于理解；
●
具體的操作方法和工具：課程涉及的研發質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強；
●
講師獨特的專業背景：講師都是從研發做起，在知名企業擔任研發中高層領導，并且在成功的企業有成功的實踐經驗；
●
幫助研發人員建立系統的研發品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司決定產品品質的關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現代品質管理技能以及必要的品質規劃與驗證技術；
●
建立有效的研發質量管理體系，將6δ質量管理活動有機地融合到產品開發中，奠定永續成長的基礎與優勢；
●
提升研發人員Design for Quality的意識與能力，做到Quality
design，幫助企業在產品開發階段大幅減少后續的設計與工程變更(ECN)以及處理品質問題所耗時間與成本，建立產品高度的QCD競爭力
。
【講師介紹】 董老師
研發咨詢資深顧問 CMM/CMMI領域專家
專業背景：十多年高科技企業的研發與管理實踐經驗，具有豐富的項目管理、產品研發管理、質量管理、研發咨詢的經驗。在國內某大型知名企業工作期間，先后擔當項目經理、系統工程師、產品經理、測試部經理、質量部經理、軟件部經理；參與并領導了多個大型項目（固網、NGN等）的研發工作，具備豐富的技術背景和技術管理經驗。長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與并協助推動該公司研發管理變革項目。曾駐海外工作，負責合作項目的實施，全程參與海外研究所CMM四級認證過程；擔任測試部經理期間，主持了公司級測試平臺的規劃和建設。
研發管理咨詢經驗:作為項目總監、帶領咨詢團隊，成功為國內某知名手機廠商、國內最大的手機半導體廠商、國內某知名安全軟件商、國內最大的網絡安全廠商、某大型系統集成公司(上市公司)等數十個企業進行了有關產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI
L2過程域的診斷、設計、推行實施過程，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
研發管理培訓經驗：曾在各地多次舉辦產品需求分析與需求管理、產品測試管理、研發質量管理等公開課，為數千家企業提供了研發管理公開課的培訓，為數百家企業進行了研發管理的內訓；從事研發管理咨詢工作以來，作為項目總監成功的主持完成了數十個研發管理咨詢項目體系的建設<產品開發流程體系、支撐流程體系、項目管理體系、研發績效管理體系、CMMIL4以及針對CMMI
L2過程域等方面>，有著豐富的研發管理咨詢經驗，涉及的行業包括通信、軟件、家電、電信運營商、芯片、醫療器械、交通運輸等，幫助這些企業建立高效、完備的研發管理體系，對中國企業研發管理體系及創新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評價。
【課程內容】
一、案例分析
二、研發質量管理概述
l
本單元學習目標：
1)
掌握確保公司業務成功的流程管理體系
2)
掌握公司研發質量管理體系框架結構
3)
掌握常用的研發質量管理工具和研發過程資產庫
1.
企業的價值鏈分析
2.
研發質量管理在價值鏈中的位置
1)
研發質量管理與研發業務流程、研發項目管理之間的關系
2)
研發質量管理與市場、制造、采購、客戶服務之間的關系
3.
研發質量管理中常見的誤區
責任主體錯位、缺少全流程概念、……）
4.
業界常用研發管理模式介紹
IPD
1)
要素介紹（結構化流程、管道管理、……）
2)
實施案例分享
5.
研發質量管理體系
1)
研發質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2)
質量管理新老七工具（關聯圖、系統圖、直方圖、控制圖、……）
3)
研發過程資產庫（PAL）（作用、內容、……）
6.
實戰演練與問題討論
7.
針對質量管理體系結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
三、研發質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發展前途的質量組織體系）
l
本單元學習目標：
1)
掌握確保公司質量體系正常運作的組織保障體系
2)
掌握研發質量管理人員的定位和職業發展
1.
如何設置研發質量管理組織
1)
研發質量管理組織設計中存在的誤區
2)
公司級的質量管理組織如何定位
3)
產品級的質量管理組織如何定位
4)
項目級的質量管理角色如何定位
5)
質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)
質量管理人員的規模確定（業界經驗、產品類型、行業競爭、……）
2.
質量管理人員的任職資格與職業發展通道
3.
什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)
員工不愿意作QA怎么辦？
2)
沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4.
案例分享：業界最佳研發質量管理人員的任職資格介紹
5.
如何培養QA人員?
6.
實戰演練與問題討論
7.
針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
四、研發質量策劃（如何對產品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規范性？）
l 本單元學習目標：
1)
掌握具體研發項目質量策劃的重要性和重點內容
2)
掌握產品級質量計劃、項目級質量計劃的核心內容和相互關聯
1.
質量策劃和計劃的基礎--產品開發流程體系介紹
1)
產品開發流程概覽
2)
產品開發階段流程
3)
產品開發子流程（軟件開發流程、硬件開發流程、測試流程、……）
4)
活動定義與角色說明
5)
模板、指導書、樣例、檢查表
6)
與項目管理的銜接（WBS）
2.
產品質量策略與產品質量計劃的關系
1)
案例分享：產品質量策略
2)
案例分享：產品質量計劃（產品級、軟件/硬件項目級）
3.
產品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4.
產品質量計劃與產品開發其他計劃的配合關系
5.
產品質量計劃與PHB的關系
6.
實戰演練與問題討論
7.
針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
五、研發質量控制實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責任，避免評審落入形式）
l
本單元學習目標：
1)
掌握具體產品開發流程中3級評審體系
2)
掌握產品技術評審方法和如何高效技術評審
3)
掌握產品開發中6大技術評審點和具體評審要素
1.
企業在評審操作中常見的問題
1)
評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2.
業界最佳研發管理企業的評審體系介紹
1)
三級評審體系（業務評審、技術評審、正規檢視）
ü
為什么需要業務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
ü
技術評審與業務評審的相互配合關系
ü
技術評審與正規檢視的相互配合關系
3.技術評審（TR）
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）
3)
各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4)
各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產品級、模塊級、職能領域、……）
5) TR的三個結論
6)
評審專家管理方法
7)
誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經理、QA、還是技術專家？
8)
如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9)
案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
4.
實戰演練與問題討論
5.
針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
六、研發質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復，盡早發現問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）
l
本單元學習目標：
1)
掌握產品級漸增測試模型和模塊級V測試模型
2)
借鑒業界優秀公司的測試經驗
1.
研發企業在測試操作中常見的問題
1)
基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2.
產品級漸增測試模型
1)
為什么盡早測試？
2)
漸增測試的優點分析？（提前發現問題、并行開發、減少測試重復、……）
3.
高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1)
客戶化測試思維
2)
缺陷引入階段分析
3)
產品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）
4)
優秀需求的標準
4.
業界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）
5.
業界測試經驗匯總（NASA）
6.
實戰演練與問題討論
7.
針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
七、研發質量保證（如何更多事情規避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質量管理？）
l
本單元學習目標：
1)
掌握產品質量保證人員的工作內容和方法
2)
掌握產品質量管理的工作關系和匯報關系
3)
掌握產品質量管理人員的層次劃分和工作配合關系
1.
研發質量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區別
2. QA工作關系與匯報關系
（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動
1)
主要活動之一：產品質量計劃
2)
主要活動之二：引導培訓
3)
主要活動之三：產品質量度量
4)
主要活動之四：技術評審（TR）
5)
主要活動之五：審計
6)
主要活動之六：質量活動協調
7)
主要活動之七：產品質量回溯
8)
主要活動之八：質量報告
9)
主要活動之十：收集體系改進建議
4.
實戰演練與問題討論
5.
針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
八、研發質量改進（如何進行經驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業務人員參與質量體系構建，避免兩張皮）
l
本單元學習目標：
1)
掌握產品質量管理的量化管理方法
2)
掌握產品質量度量分析的流程和角色職責定義
3)
掌握如何有效使用質量度量數據（改進、績效評價等）
1.
企業在質量改進中常見的問題
缺少量化數據，管理拍腦袋、數據堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3.
度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1)
過程度量、交付件度量
2)
度量模型、度量流程
3)
案例分享：業界最佳的某公司研發過程能力基線
4.
度量指標的定義
1)
度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2)
案例分享：公司級度量指標定義
3)
案例分享：產品級度量指標定義
4)
案例分享：項目級度量指標定義
5.
度量結果的應用
1)
度量結果應用的常見誤區
2)
不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3)
哪些度量指標用于過程改進？
4)
哪些度量指標用于績效考核？
6.
度量管理成敗核心要素講解
7.
實戰演練與問題討論
8.
針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
九、研發質量的構造（如何在公司內構造規范的研發質量管理體系，構造過程中可能遇到的問題和領導在構造中的作用）
l
本單元學習目標：
1)
了解實施研發體系變革通常會碰到哪些問題
2)
如何確保研發體系變革的順利實施
3)
怎樣解決研發體系變革中人的問題
4)
分享業界公司在研發體系變革中的經驗和教訓
1.
如何處理變革中的人的問題？
2.
如何正視研發管理體系優化導致的短期績效下降？
3.
如何分步實施研發管理體系優化？
4.
研發管理體系優化3步曲（現狀診斷、設計、推行）
5.
研發體系優化成功的關鍵要素
6.
高層領導在研發體系優化中的關鍵作用
7.
時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃
8.
深入學習建議（參考書籍）
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